Règles de sémantique
- Le langage utilisé est clair et compréhensible par toute personne,
- Long terme : 2 ans pour une personne, 5 ans pour une autre,
- Le client : peut-être interne ou externe, un revendeur ou l’utilisateur final,
- Pas d’abréviation ou de jargon interne,
- Il est plus facile de diminuer quelque chose que de l’augmenter (ex : salaire), utiliser de préférence les termes diminuer ou réduire,
- Il est plus facile de décrire quelque chose qui est plutôt que ce qu’il n’est pas (ex : ne pas augmenter = réduire, réduire le taux de commandes pas livrées à temps = réduire les commandes en retard, …
Formulation SMART
- Simple (dans le sens unique),
- Mesurable (on peut suivre son évolution),
- Accessible (à son niveau),
- Réaliste (mise en ?uvre possible),
- Traçable (dans le temps).
Formulation en ACIER
- Action (nécessite une action),
- Concret (matérialiste),
- Identifiable (visualisable),
- Echeancé (jusqu’à quand, pour quand ?),
- Réalisable (à son niveau).