Le Q.Q.O.Q.C.P
Moyen mémo technique pour se souvenir de cette méthode : QQCOQP (je passe les commentaires…)
Définition :
Le QQOQCP est un outil simple qui permet de décrire exhaustivement toute situation problématique.
Utilisation :
Composé de 6 questions, cet outil permet de caractériser une utilisation de manière factuelle et précise. Il est souvent utilisé pour énoncer un problème, décrire un dysfonctionnement, caractériser un plan d’actions.
Méthodologie :
Le QQOCQP consiste à se poser successivement 6 questions :
- Qui ? Qui sont les acteurs concernés ?
A qui ? Pourquoi ? Avec qui ? Contre qui ? Acteurs – responsables – nombres
- Quoi ? De quoi s’agit’il ?
Les objets, les domaines (maintenance, matériels, opérations …)
- Où ? Où cela se produit-il ?
Les lieux, les positions spatiales, distances, proximité
- Quand ? Quand cela se produit-il ?
Le temps, historique, année, cycle, fréquence, moment délai …
- Comment ? Comment cela se passe-t-il ?
Procédures, processus, instructions, outils, moyens, méthodes
- Pourquoi ? Quelles en sont les raisons ?
Conséquences, causes, effet
Une septième question peut-être ajoutée, il s’agit de Combien ? (combien cela coûte …).
Quelques conseils :
- Bien se poser les 6 questions,
- Essayer de quantifier chaque fois que cela est possible,
- Enregistrer formellement les informations,
- Utiliser si possible cet outil en groupe.