Lexique de la qualité

Voici quelques mots qu’il est bon de connaître pour pouvoir parler qualité, avec tout ce que cela implique.

Système de Management Intégré : Par définition, un système de management intégré se construit par une harmonisation entre les trois systèmes de management Qualité, Sécurité et Environnement.

Système de Management Global : Par définition, un système de management global se construit sur la base d’un système de management de la Qualité auxquels s’intégrent les aspects Sécurité Environnement.

AFAQ : Association Française pour le management et l’Amélioration de la Qualité, organisme de certification.

Besoins du client : Sensation de privation éprouvée par le client. C’est ce qui le pousse à acheter un “produit” afin d’y répondre. En ce sens, un client n’achète par un produit mais la satisfaction d’un besoin.

Conformité : Satisfaction d’exigences. Définition ISO9000/2000

Efficience : Relation entre le résultat obtenu et les ressources utilisées. Définition ISO9000/2000

Exigence : Besoin ou attente formulé(e) ou, en général, implicite. Définition ISO9000/2000

Non-conformité : Non-satisfaction d’une exigence. Définition ISO9000/2000

Norme : Ensemble de principes servant de règle ou de loi.

Objectif qualité : Ce qui est recherché ou visé, relatif à la qualité. Définition ISO9000/2000

Politique Qualité : Orientations et intentions globales d’un organisme relatives à la qualité telles qu’elles sont exprimées formellement par la direction. Définition ISO9000/2000

Processus : Système d’activités qui utilise des ressources pour transformer les éléments d’entrées en éléments de sortie. Définition ISO9000/2000

Système de management de la qualité : Système permettant d’établir la politique qualité et les objectifs qualité et permettant d’atteindre ces objectifs. Définition ISO9000/2000

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